Публикувам следните редове, които са коментар по статия от онлайн изданието на вестник Капитал с една единствена цел – тази информация е повече от важна, за да се противодейства на монополната практика на Мобилтел, и би било жалко, ако тя се загуби поради една или друга причина от http://www.capital.bg . Копирането и тук е с цел тя да е достъпна и за други, които като мен са попадали в тинята от лъжи на служителите на М-тел.
Това е извадка от кореспонденция между мен и човек от поддръжката на една мрежа, която се финансира от държавата. Заплатата на господина също се плаща от държавата. Имена, IP адреси и домейни са скрити умишлено.
Аз му пиша:
Здравейте,
При опит да се аутентикирам на http://xxxxxx/ получавам следната
грешка:ERROR !!
Please contact your service provider technical support!Поздрави,
Георги
Като отговора който получавам е:
Кое от цитираната по-долу извадка не сте разбрали още първия път?
“…Също така не забравяйте, че услугата не е гарантирана 24/7 -
напълно вероятно е често да има проблеми и или да липсва покритие, или да
няма наличен свободен канал…”
Естествено не се сдържах да му обърна внимание за слабите ми познания по английски:
Ами не успях да си преведа
ERROR !!
Please contact your service provider technical support!Като “няма свободен канал/има проблем/няма покритие”
Извинявам се за слабите ми познания по английски.
Приятен ден
Ако г-ин Министъра желае да направи реформа в ОбразУванието ни (не то не е образование, то си е някакво образувание) да започне с курсове по етикет.
… а май и не искам да го знам!
Аман от “майстори”. Все повече започвам да се разочаровам от сферата на “обслужването” (не на услугите! – те отдавна са ме разочаровали напълно) в Татковината! Как може да ти продават продукт и да ти казват “резервната част ще работи, ама дали точно на твоето устройство ще работи – не мога да гарантирам, ама го дават, че ще работи!”?
Днес изпратих следното писъмце до КРС във връзка с вчерашната ми случка. Да видим дали ще получа отговор :)
Уважаеми г-ине/г-жо,
Вчера (15.03.2010 г.) започнах процедура по пренасяне на 5 СИМ-карти на управляваната от мен фирма от М-Тел към Глобул. При желанието ми да подам заявление за издаване на сертификат за преносимост първо ми бе отказано то да бъде прието, след това ми бяха поискани документи за фирмата, които не е възможно да бъдат представени (БУЛСТАТ карта, за фирма регистрирана чрез Търговския Регистър), и също така бях заплашван с изгонване от офиса на оператора. След около 1 час и 15 мин, и упорито настояване от моя страна, успях да заплатя дължимите от мен суми и да ми бъде прието заявлението.
Смятам, че ще е много по-добре за нас, потребителите, процедурата по преносимостта да се извършва само в приемащия оператор. По този начин служителите на даряващия оператор няма да имат възможност да се отнасят грубо с нас, желаещите да упражним правото си на избор.
За сравнение – прехвърлянето на мобилен номер в Белгия ми отне само 20 минути през далечната 2005 година, тъй като трябваше да посетя само приемащия оператор и новата ми СИМ-карта бе активна само 2 часа, след подаване на заявлението ми!
Надявам се, че гледната ми точка на потребител ще е от полза в работата ви на регулаторен орган.
С уважение,
Георги Киричков
Като собственик на малка фирма и аз имам няколко SIM-карти за връзка с подчинените (разбирай семейство и приятели). На 15.03.2010 г. се опитах да пренеса 5 от 6-те SIM-карти на фирмата от М-Тел на Глобул. Причините ми за да упражня правото си на избор на доставчик на телекомуникационни услуги, бяха липсата на каквото и да е обслужване, от страна на М-Тел, в последните 2 години. Нито съм получавал преференции за това, че съм лоялен клиент. Нито дори служител се е свързал с мен за да ми предложи по-добри тарифи или нови услуги. Такова обслужване за мен е недопустимо.