НеПреносимост на номерата

Като собственик на малка фирма и аз имам няколко SIM-карти за връзка с подчинените (разбирай семейство и приятели). На 15.03.2010 г. се опитах да пренеса 5 от 6-те SIM-карти на фирмата от М-Тел на Глобул. Причините ми за да упражня правото си на избор на доставчик на телекомуникационни услуги, бяха липсата на каквото и да е обслужване, от страна на М-Тел, в последните 2 години. Нито съм получавал преференции за това, че съм лоялен клиент. Нито дори служител се е свързал с мен за да ми предложи по-добри тарифи или нови услуги. Такова обслужване за мен е недопустимо.

Преди да реша да се пренасям бях недоволен от:

• Липса на преференции, като лоялен клиент от 12 години – напр. безплатни телефони, безплатни услуги и т.н., които са даденост при мои познати
• Грешно съветване от страна на продавач-консултантите (слава богу аз съм по-наясно от тях и не ги слушам)
• Отказ да се прекрати договор, защото е грешно въведен в CRM системата, по вина на служител на М-тел
• Много мудно обслужване на клиенти в офисите

След като подадох “заявление” (като ония молбички, който се подават в БТК) за прехвърляне в 10:45 ме помолиха да се явя в 13:00 за да получа фактура с която да платя неустойките по текущия ми договор. Явих се в 13:30 (все пак имах да получавам фактура, не среща за кафе) и ме пренасочиха към един младеж, моя възраст, който се водел мениджър “корпоративни клиенти”. След 30 минутно разпъване на локуми, с цел да ме откажат от трансфера и след като не ми предложиха нищо конкретно, а само обещануя, как обслужването ще се подобри, и как ще получа по-добри условия, поисках фактурата за изплащане на неустойките ми да бъде издадена незабавно. Отказаха ми да ми издадат такава фактура. След още 30 минути шикалкавене и увъртане и вдигане на кръвното ми, стигнахме до момента с издаване на фактура, което отне 15 минути – толкова време, чакахме да излезе от принтера. И всъщност ми издадоха сметка, а не фактура.

В разговора ми установих следното:

• Попитаха ме какво искам, но не ми предложиха което поисках, а ми “обясниха”, че новият ми оператор също няма да ми го даде.
• Опитаха се да ме излъжат, че за пре-регистрираната ми в Търговски Регистър фирма трябва да представя, картонче за БУЛСТАТ (такова няма за фирми регистрирани и пре-регистрирани след 2007 год.)
• Мениджъра “Корпоративни клиенти” заяви, че не чете законите и не знае какви удостоверения се издават за потвърждаване съществуването на фирма
• След 45 минути шикалкаване, ме заплашиха да ме изгонят, защото ми кипна и повиших тон (всъщност ако беше друг, щеше вече да раздава шамари по това време)
• В М-тел работят ИЗРУДИ, които намират за нормално, да лъжат клиентите си, да им пилеят времето, и всеки ден да бъдат кълнати

Ако до преди няколко дни съм бил готов някога отново да бъда клиент на М-тел, сега съм вътрешно убеден, че НИКОГА повече през живота ми, няма да им дам и 1 стотинка. Не и след това просташко държане което видях от страна на мениджър “Корпоративни клиенти”.

Възнамерявам да изпратя писмо до КРС, с молба да се отмени процедурата по ходене при даравящия оператор. Тъй като само човек, който държи на правата си повече от всичко, и готов да понесе просташко отношение от един “мениджър” би могъл да премине през процедурата наречена “преносимост на номерата”.

Очаквайте продължение – след колко време ще си получа сертификата, и колко време ще ми отнеме получаването на този лист хартия.

UPDATE 17.03.2010: Днес бях известен със SMS, че е взето решение по молбата ми. Явих се, и ми бе показан сертификат в който беше “сгрешено” името на фирмата ми с името на друга фирма. Бих повярвал, че тези грешки са нещо обичайно, ако се беше случило и при подписване на нов договор.

UPDATE 18.03.2010: Най-накрая получих сертификат за преносимост – едно листче с “print screen”. Дори не си бяха направили труда да изрежат графичнния интерфейс на софтуера. Поведението на участниците в предишните “части” на разказа беше “пораженческо” – криеха се зад мониторите и се правеха, че не ме познават.

UPDATE 24.03.2010: Номерата ми са пренесени! При първото ми ходене да си получа сгрешения сертификат за преносимост ми бе обещана компенсация от една месечна такса за забавянето. Междувременно вчера излезе новата ми фактура от М-Тел – не само не са ми смъкнали обещаната месечна такса ами не са и калкулирали (приспаднали) платените от мен неустойки за месеца! “Страхотно обслужване!”